Мы работаем по законодательству Российской Федерации и уважаем права покупателей. Ниже — правила возврата и обмена цветочной продукции.
1. Правовая основа
- Гражданский кодекс РФ (розничная купля-продажа, § 2 главы 30);
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон);
- Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи…», включая утверждённый им перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
2. Товар надлежащего качества (без недостатков)
2.1. Живые цветы и растения. Свежесрезанные цветы, букеты и живые растения отнесены к товарам, которые не подлежат обмену и возврату (перечень, утверждённый постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Поэтому цветы и растения надлежащего качества, полученные при самовывозе или доставленные в надлежащем виде, обмену и возврату не подлежат — как и предусмотрено статьёй 25 Закона.
2.2. Индивидуальный заказ. Букеты и композиции, собранные по индивидуально-определённым характеристикам (по выбранному вами составу, цвету, размеру), относятся к товарам с индивидуально-определёнными свойствами и возврату и обмену не подлежат (статья 26.1 Закона).
3. Товар ненадлежащего качества
Если полученные цветы повреждены, увяли или не соответствуют заказу по составу, количеству либо цвету, вы вправе по своему выбору (статья 18 Закона) потребовать:
- замены на товар надлежащего качества;
- соразмерного уменьшения цены;
- безвозмездного устранения недостатков (пересборку букета);
- возврата уплаченной суммы.
О сроках обращения. Цветы — скоропортящийся товар, поэтому претензию по внешнему виду и качеству нужно заявить в день получения (при доставке третьему лицу — в день вручения). Пожалуйста, приложите фотографии или видео: так мы разберёмся быстрее.
Денежные средства по обоснованной претензии возвращаются не позднее 10 дней со дня её получения (статья 22 Закона). При необходимости проводится проверка качества; если спор касается причин возникновения недостатков — экспертиза товара.
4. Как оформить возврат или претензию
- Свяжитесь с нами: телефон и мессенджеры +7 926 900-28-58 (WhatsApp, Telegram, MAX) или письмо на belov70@yandex.ru.
- Сообщите номер заказа и дату доставки, опишите проблему, приложите фотографии.
- Мы рассматриваем обращение в течение 10 дней и сообщаем принятое решение.
- Если принято решение о возврате денег, средства направляются тем же способом, которым была произведена оплата.
5. Что не является недостатком
- естественные особенности живых цветов: индивидуальный оттенок, форма и степень раскрытия бутона, лёгкая неровность стеблей;
- ухудшение внешнего вида из-за условий содержания после получения (жара, сквозняк, отсутствие воды, длительное нахождение без обработки).
Мы всегда стараемся решить вопрос по-человечески: если что-то пошло не так — напишите нам, и мы найдём решение.